1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement au titre du droit de rétractation ne pourra être accepté.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :
- Par email à contact@empreinteorientale.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s) ;
- Via notre formulaire de contact.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de l’envoi de votre notification pour nous retourner le ou les articles concernés.
2. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les catégories d’articles suivantes sont expressément exclues du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement à ce titre :
- Articles confectionnés sur mesure ou personnalisés : tout article réalisé selon vos spécifications ou nettement personnalisé, notamment les coffrets henné, éventails, cadeaux invités confectionnés à la main, ainsi que toute confection réalisée à la suite de la validation d’un devis ;
- Articles en Confection sur commande : ces articles sont spécialement fabriqués à votre demande lors de la passation de commande et ne peuvent être repris ;
- Articles soldés : les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement.
3. Conditions d’état des articles retournés
Pour être accepté, tout article retourné dans le cadre du droit de rétractation doit satisfaire aux conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non endommagé ;
- Être retourné dans son emballage d’origine ;
- Être complet (aucune pièce manquante).
Les articles de type textile (coffrets henné, paniers trousseau, cadeaux invités…) ne doivent être ni utilisés ni tachés.
Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’acheteur à ses frais, ou fera l’objet d’une décote.
4. Frais de retour
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (voir article 5).
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour en envoi suivi avec accusé de réception. Empreinte Orientale ne pourra être tenue responsable des pertes, retards ou dommages survenus lors du transport retour, celui-ci étant effectué sous la seule responsabilité de l’acheteur.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande validée par notre équipe. N’effectuez aucun retour sans avoir obtenu notre accord préalable.
5. Articles défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors de la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge le retour et procédons, selon disponibilité du stock :
- au remplacement de l’article à nos frais ;
- ou à son remboursement intégral en cas d’indisponibilité.
Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@empreinteorientale.com en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
6. Procédure de traitement et remboursement
À réception de votre colis retourné, nous procédons à son inspection dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email de confirmation de réception, suivi d’une notification d’approbation ou de refus de votre demande de remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Déductions appliquées lors du remboursement :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel ou total, à l’exception du cas où l’intégralité de la commande est retournée pour un motif imputable à Empreinte Orientale ;
- Les frais bancaires retenus par la plateforme de paiement (Stripe, PayPal) ne sont pas remboursables, ces frais étant prélevés par le prestataire de paiement indépendamment de notre volonté.
7. Colis non récupéré
Si votre colis n’est pas récupéré dans le point relais ou au bureau de poste dans le délai imparti et nous est retourné, nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Vous disposerez de 72 heures pour nous indiquer votre souhait :
- Réexpédition : les nouveaux frais de port seront intégralement à votre charge ;
- Annulation de commande : uniquement pour les articles éligibles au droit de rétractation (voir article 2). Le remboursement sera effectué après déduction des frais de port aller et retour ainsi que des frais bancaires retenus par la plateforme de paiement.
Il vous appartient de fournir, lors de la commande, un numéro de téléphone et une adresse email valides afin de bénéficier des notifications de mise à disposition de votre colis. Les délais de mise en instance varient selon les prestataires : généralement 7 à 15 jours en point relais, et 14 à 30 jours en bureau de poste.
Empreinte Orientale ne pourra être tenue responsable d’un retour de colis résultant de la non-récupération par l’acheteur dans les délais impartis.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retours, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, auxquelles il ne peut être dérogé :
- Garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat ;
- Garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez demander le remboursement du prix ou une réduction de prix si le vice rend le bien impropre à l’usage auquel il était destiné.
Pour toute demande au titre des garanties légales, contactez-nous à contact@empreinteorientale.com.
Dernière mise à jour : 24 mars 2026.
