Politique de Retour

Retours dans le cadre de votre droit de rétraction

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Nous ne pourrons être tenus responsable des retards du transporteur que vous avez sélectionné, ni de la casse occasionnée. Notre responsabilité s’arrête lors du dépôt de votre colis.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Les articles de types textiles ne devront être ni utilisés ni tâchés tels que les coffrets henné, panier trousseau, cadeaux invités.

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez émettre votre souhait en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante contact@empreinteorientale.com.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un remboursement ainsi qu’un article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Le vendeur effectuera un contrôle avant toute acceptation de remboursement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Les frais d’envois vers le vendeur seront à la charge de l’acheteur.

En cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Tous les articles confectionnées à la main et indiqué « disponible sur commande » lors de votre commande. Ces derniers ont été spécialement réalisés pour vous et à votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même des confections sur mesure réalisées à la suite de la validation d’un devis, ils sont spécialement réalisés pour vous.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours.

Retours et échanges articles défectueux

En dehors de votre droit de rétraction et uniquement pour les articles concernés par ce droit, nous pourrons remplacer un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. En cas d’indisponibilité du produit en stock nous vous rembourseront le dit article.
Envoyez-nous un e-mail à contact@empreinteorientale.com et nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous faire parvenir l’article défectueux.

Retours en cas de non récupération de votre colis

Conditions de retour en cas de non récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance.

Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines dans le point relais. Le délai varie selon les relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse email valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer le colis.
Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.

Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaitre son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h.

  • Soit il souhaite que son colis soit réexpédié, et dans ce cas les frais de ports seront à la charge de l’acheteur.
  • Soit la commande peut être annulée, mais uniquement pour les articles éligibles et non exclus par la politique de retour dans le cadre du droit de rétractation à savoir les articles confectionné sur mesure dans le cadre d’une commande d’un article « disponible sur commande »Si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de ports initiaux avancés par le vendeur.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par l’adresse suivante :
127 boulevard de Verdun
Appartement 35
Lille 59000
France

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Confection sur mesure et devis

Tous les articles confectionnées à la main et indiqué « disponible sur commande » lors de votre commande. Ces derniers ont été spécialement réalisés pour vous et à votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même des confections sur mesure réalisées à la suite de la validation d’un devis, ils sont spécialement réalisés pour vous.

Dernière mise à jour le 18 Mars 2020.